Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. Zasady reklamacji reguluje ustawa o prawach konsumenta (Rozdział 5a).

Niezgodność towaru z umową (dotyczy umów zawartych od 1 stycznia 2023 r.):

Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego:

• Opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność, a w przypadku towarów z elementami cyfrowymi – również kompatybilność, interoperacyjność i dostępność aktualizacji.
• Przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny konsumentowi, o którym konsument powiadomił Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który Sprzedawca zaakceptował.

Procedura reklamacyjna:

Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres: adrian.cat@interia.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.

Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację zamówienia (imię, nazwisko, data zakupu, opis wady).

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Uprawnienia Kupującego i proces uznania reklamacji:

W pierwszej kolejności Kupujący może żądać naprawy lub wymiany wadliwego towaru. Naprawa lub wymiana następuje bezpłatnie dla Kupującego. Wybór między naprawą a wymianą należy do konsumenta, chyba że wybrana opcja jest niemożliwa lub wymagałaby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.

Jeżeli niezgodność z umową dotyczy jedynie części towarów, Kupujący może odstąpić od umowy wyłącznie w odniesieniu do towarów wadliwych (oraz innych towarów zakupionych wraz z nimi, jeżeli nie można racjonalnie oczekiwać, że Kupujący zgodzi się zatrzymać wyłącznie towary zgodne z umową).

Kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy (zwrot gotówki), gdy:

• Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową;
• Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową (nie dokonał naprawy/wymiany);
• Brak zgodności towaru z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić towar do zgodności;
• Brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy bez wcześniejszego korzystania z naprawy lub wymiany;
• Z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego.

Wada nieistotna: Jeżeli niezgodność towaru z umową jest nieistotna, Kupujący nie może odstąpić od umowy (żądać zwrotu gotówki), ale nadal zachowuje prawo do żądania naprawy lub wymiany towaru.

Zasady korzystania z towaru i montażu:

Odpowiedzialność za zużycie: Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Oznacza to, że Kupujący ma prawo sprawdzić produkt tak, jak zrobiłby to w sklepie stacjonarnym.

Weryfikacja przed montażem: W przypadku produktów przeznaczonych do montażu (np. z klejem samoprzylepnym), zaleca się dokładne sprawdzenie towaru pod kątem wad wizualnych, zgodności rozmiaru oraz koloru przed dokonaniem montażu.

Skutki montażu przy odstąpieniu od umowy: Informujemy, że montaż produktu (np. przyklejenie go do podłoża) zazwyczaj wykracza poza zakres zwykłego sprawdzenia towaru. W przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny (zwrot 14-dniowy), jeżeli montaż spowodował trwałe ślady, uszkodzenia lub uniemożliwia przywrócenie produktu do stanu pierwotnego, Sprzedawca może potrącić kwotę odpowiadającą zmniejszeniu wartości towaru (nawet do 100% wartości, jeśli produkt stał się bezużyteczny).

Reklamacja po montażu: Powyższe zapisy nie ograniczają praw Kupującego do złożenia reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową, jeżeli wada została wykryta dopiero po prawidłowym montażu lub jest wadą ukrytą.

Weryfikacja przesyłki:

Zaleca się, aby w chwili doręczenia sprawdzić stan opakowania zewnętrznego. W przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń (wgniecenia, przerwanie taśm), prosimy o sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera. Brak protokołu nie zamyka drogi do reklamacji, jednak jego posiadanie znacznie przyspiesza proces dochodzenia roszczeń od firmy przewozowej.

Barwa, nasycenie oraz kolor produktu na zdjęciu mogą odbiegać od rzeczywistych. Różnice te wynikają z typu urządzenia, indywidualnych ustawień ekranu (telefon, tablet, komputer) oraz rodzaju oświetlenia i stopnia nasłonecznienia podczas wykonywania zdjęcia. Te same odcienie mogą prezentować się inaczej na różnych wyświetlaczach. Aby mieć pewność co do wybranego koloru, zachęcamy do zakupu wzornika przed złożeniem finalnego zamówienia.